Hohe Kosten bei Telefon-Warteschleifen

Nach einer Erhebung von den Grünen wurde festgestellt, dass nach wie vor Verbraucher mit Service-Nummern durch das Halten in Warteschleifen abgezockt werden. Einzelfälle belegen, dass Telefonkunden bis zu 55,- EUR bezahlt haben, bevor sie zu ihrem Ansprechpartner durchgestellt wurden.

300 Testanrufe wurden getätigt, bei denen 0180- und 0900er Servicerufnummern überprüft wurden. Insgesamt 32 Firmen betraf dies. Die Unternehmen, die sich schon in vergangener Zeit negativ herauskristallisiert hatten, fielen auch bei diesem mittlerweile dritten Test wieder entsprechend auf. Unter anderem seien Fluggesellschaften von Billigfliegern hierunter, die wohl mit dieser Masche ihren Umsatz steigern.

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Bis zu 3,- EUR in der Minute kostet ein Anruf bei einer 0900-Nummer. Die Tester warteten bei jeder zweiten Firma hier über eine Minute, bevor sie weiterverbunden wurden. Durchschnittlich warteten sie pro Anruf 2,5 Minuten, was ca. 2,50 EUR entspricht. 0180-Servicenummer berechnen meist 14 Cent in der Minute. Die Tester mussten hier durchschnittlich gut zwei Minuten warten.

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