Servicemängel bei billigen Internetanbietern

Die Ergebnisse einer Untersuchung der Qualität von deutschen Internetanbietern, die vom Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt und von n-tv in Auftrag gegeben wurde, waren teilweise erschreckend: Bei der Studie, bei der an 15 deutsche Internetanbieter insgesamt 465 Anfragen verdeckt gestellt wurden, wurde herausgefunden, dass bei 60 Prozent der Provider lediglich eine Qualität des Service erreicht wird, die mit dem Urteil befriedigend oder schlechter benotet werden muss. Auffällig war dabei, dass insbesondere billige Internetanbieter schlecht abschnitten.

Die Testkunden bemängelten insbesondere die viel zu langen Reaktionszeiten auf ihre Anfragen: Es war keine Seltenheit, dass Fragen, die per E-Mail gestellt wurden, erst nach fünf Tagen beantwortet wurden. Eine wirklich Alternative dazu stellen auch die Hotlines nicht da, weil sie Kunden in endlosen Schleifen für hohe Gebühren warten ließen.

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Obwohl die Preisgestaltung der Internetprovider und ihr allgemeines Tarifniveau im Vergleich zum Vorjahr konstant geblieben sind, sollte man von Zeit zu Zeit überprüfen, ob der eigene Vertrag tatsächlich noch vorteilhaft ist. Daher lohnt sich ein Preisvergleich für einen Internetanschluss

Unter Umständen lässt sich nämlich mit dem Wechsel zu einem günstigeren Internetanbieter viel Geld sparen; nach Auskunft des Deutschen Instituts für Service Qualität sind auf diese Weise Preisvorteile von mehreren Hundert Euro pro Jahr realisierbar. Allerdings sollte man immer auch die Qualität des Service dabei mit berücksichtigen.

Als bester Anbieter schnitt bei dieser Untersuchung Kabel Deutschland ab, NetCologne schaffte es auf den zweiten Platz, EasyBell auf Platz drei. Dabei wurden bei dieser Studie neben der Qualität des Service auch die Höhe und Ausgestaltung der Tarife, sowie die Konzeption der Verträge der einzelnen Internetanbieter analysiert und bewertet.

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