14 Tage Rückgaberecht bei Online-Kauf sind bindend (§ 312d, § 355 BGB). Was aber tun, wenn dann der Verkäufer nicht den vollen Preis zurückerstattet? Das sei unter Umständen sein gutes Recht, so das Amtsgericht Berlin kürzlich (5 C 7/09). Der Verbraucher, der mit der Ware nicht zufrieden ist, hat diese mit größtmöglicher Sorgfalt zu behandeln und dem Verkäufer in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zu übergeben. Das heißt nicht, dass der Verbraucher z. B. ein T-Shirt verpackungsidentisch wieder zusammenlegen muss. Wohl aber, dass er es nicht mit Verfärbungen zurücksendet. Dann obliegt dem …

Jeder Mensch folgt Instinkten. In der Tat, jede Entscheidung, die ein Mensch fällt, ist in erster Linie gefühlsbetont. Genauer gesagt: Wir entscheiden uns stets für eine Option, von der wir annehmen, dass wir daraufhin ein angenehmes Gefühl erfahren. Das limbische System reagiert viel schneller als die Vernunft – hier legt der menschliche Organismus all die Informationen ab, die an schöne Gefühle erinnern. An Spannung, Vorfreude, Belohnung. Entscheidungen dieser Art werden – so arbeitet die Biologie – auch blitzschnell getroffen, damit nicht langwierige Überlegungen etwa so lange eine Belohnung verzögern, bis …

Derzeit ist viel davon die Rede, dass ein Verbraucher zahlen muss. In Schriftform. Ohne jeden Grund. Und unter Androhung von Mahnstufen.

Angreifbar ist der Mensch an seiner schwächsten Stelle. Und dies ist oft einerseits das schlechte Gewissen darüber, sich keinen “kategorischen Imperativ” zu seiner “obersten Handlungsmaxime” erhoben zu haben (also es versäumt zu haben, ein guter Mensch zu sein oder darunter ernsthaft zu leiden, mehr zu haben, als andere).

Die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen informiert, dass Verbraucher zurzeit gefälschte Mahnschreiben erhalten, die als von der Gebühreneinzugszentrale (GEZ) kenntlich gemacht sind.

Von der in Köln ansässigen GEZ (Gebühreneinzugszentrale der öffentlich-rechtlichen Rundfunkanstalten) kommt der Warnhinweis, dass gehäuft Verbraucher Anrufe erhalten von vermeintlichen Mitarbeitern der GEZ.